情商修炼与影响力提升

主讲专家：杨波
中国人民大学企业管理学硕士
领 域：领导艺术 影响力
培训对象：高层管理 中层管理 基层主管

课程收益

了解情商的内涵，认知情商主导人际关系;

掌握情商在职场与人际关系处理中的运用，提升自己的情商能力;

更好地觉察和同理他人的情绪，成为他人情绪的调节者，娴熟化解冲突，建立和谐的支持团队;

掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力;

高情商的表现，与不同行为风格与层级的人高效沟通，获得健康人际关系。

课程特色

领导力的核心是影响力，影响力的提升则基于情商的修炼，丹尼尔•戈尔曼将情商概括为认知自己的情绪、管理自己的情绪、自我激励、同理心沟通和管理他人情绪等五项能力。此培训以情商修炼与高效沟通为基础，提供了有效的方案。

沟通实际有四个层次：知道，理解，认同，执行。你说了不等于他就理解了，他理解不等于就认同，他认同不等于毫无保留去执行。要跨越这四个层次，CEO需要持续间隔地紧紧围绕企业面对的关键课题，与高管团队展开深入，坦诚，系统的沟通。功到自然成，六脉通则百脉通!

面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每位职场人员的情商与沟通能力对企业来说将刻不容缓!

现场图片

课程内容

 第一部分 情商修炼——职场赢家的致胜关键

第一讲 认识情商EQ

情商的内涵

情商的作用

EQ情商修炼

体察和控制自己的情绪

认知和调控他人的情绪

整顿情绪 激励突破自己

坚强而受理性调节的意志

妥善处理人际关系

高情商表现

责任，勇敢担负责任

自尊，维护个人形象

自信，有独立的人格

坦诚，建立良好人脉

冷静，遇事积极沉稳

第二讲 情商EQ在企业管理中的应用

职场困惑：抑郁症、浮躁症、交际恐惧症、工作倦怠症、傲视万物症……

2、突破自我的情商管理

尊重与接纳自己

让幽默伴随你我

计划自己的人生

保持工作的激情

平衡人生的艺术

适当来享受成绩

真诚地赞美他人

心怀着感恩之心

第三讲 突破自我的情商管理

如何改变与成长

有效建立自信

觉察、选择、负责与自由

增添力量的技巧

善待我们的身体

经络与作息

饮食与情绪

器官与情绪

运动与情绪

第二部分 打造卓越领导力——增强你的影响力

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领导者需要解决的问题

如何使组织中不同背景、不同性格、不同价值取向的人有效地一起工作

如何促使部属从表面服从到真心奉献

如何促使提升个人及团队的士气

如何鼓舞个人及团队的斗志和勇气

如何使实现从目标到执行的跨越

卓越领导者自我能力提升的6P

远见(Purpose)

热情(Passion)

自我定位(Place)

优先(Priority)

人(People)

权力(Power)

情境领导之道——领导力提升

确定你的领导风格 适应度与应变性

没有一种具体的领导方式 可以保证在任何场合都能奏效

同一个人在不同任务中的表现 采取不同的领导风格

能力和意愿之间是怎样相互影响的

四种不同的领导风格

领导者行为方式的两大脉络：工作行为和关系行为

领导力特质：以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心

第三部分 高效沟通艺术——提升你的影响力

第一讲 高效沟通的基本认知

认识沟通

沟通的作用

什么是沟通?

小组讨论：思考、提问、总结、分享

自我测试：沟通能力的测试

案例分析：奥康集团之痛

沟通的目的

描述事物

传达情感

建立关系

达成共识

采取行动

第二讲 高效畅通的沟通艺术

高效沟通的步骤

第一步：从“心”开始;如何确定目标

第二步：注意观察;如何判断对话氛围是否安全

第三步：控制想法;如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话

第四步：陈述观点;如何循循善诱而非独断专行

第五步：了解动机;如何帮助对方走出沉默或暴力状态

第六步：开始行动;如何把关键对话转变成行动和结果

高效沟通的组合应用

问——怎么问?2、听——怎么听?3、看——怎么看?4、说——怎么说?

不同人际风格沟通艺术

DISC人格特质测试：了解自己、了解你身边的伙伴、家人

四种不同性格特质的人的优缺点以及沟通的特点

互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

有效沟通“兵法”

帮对方脱下铠甲，请坐上座，请喝好茶，面子给你，里子给我

故事分享：沟通无定法，掌握人性，把握人性，就可不“沟”自“通”

第三讲 团队沟通与关系协调

与上级的有效沟通

理清角色关系

向上司请示汇报工作的程序与方法

取得上级信任的沟通方式

案例分析：A集团李主管的疑问

与下级的有效沟通

与下级沟通常见障碍

如何下达工作指令

赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

基于辅导下属的沟通

课堂演练：工作辅导与激励技巧演练

跨部门沟通

建立情感账户

交情与工作效率的关系

跨部门沟通关键(录像观摩、分组讨论)

尊重欣赏

换位思考

全局思维

知己知彼

律己宽人

人际沟通与双赢思维

公众的成功，从依赖到互赖

双赢思维的人际观

人际思维决定了你的沟通习惯

同理心沟通的习惯

什么是同理心

沟通不良的障碍

先理解别人，再表达自己

无效的沟通，有效的沟通

倾听的意义在于理解而非判断

同理心沟通的步骤

知彼解己，做个双向传播的聆听者

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